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徐穆德先生:“赞”文化 “四代同堂”的粘合剂

时间:2015-02-09 22:07来源:HRoot 作者:沈奕安 点击:
用各种颜色切分的空间布局,可灵活移动的办公环境,知名艺术家的涂料装饰画,走进立邦集团的上海总部,鲜明的企业形象映入眼帘。作为涂料刷新服务的领跑者,立邦从关注员工启程,扬帆远航。
以立邦漆(Nippon Paint)为起点,继而发展成为国际品牌的新加坡立时集团(Nipsea Group)旗下的中流砥柱,立邦中国(Nippon Paint China)的品牌和口碑早已深入中国消费者。随着中国城市建设的速度放缓,对建筑涂料的硬性要求也逐步降低,加上立邦在中国市场深耕的二十二年成长过程中,越来越多的企业加入这一行业,使得涂料行业变成名副其实的红海市场。在种种挑战之下,立邦主动转型,强化服务业务,而人才的培养和发展则是决定这一转型模式能否成功的最重要一环。

人才培养 企业转型的加速器

作为立邦中国首席人才官,徐穆德先生(Tony Hsu)对立邦集团在中国市场的发展表示并不担心:“我们潜在的竞争对手会学习我们开发涂料的硬性技术,也会研发相似的产品,但如今我们从单纯油漆产品输出转为‘产品+服务’的输出模式,这是对手很难模仿的,立邦可谓是这一转型的倡导者。”

在这一转型模式的推动下,立邦团队与顾客的距离大大缩减,而这必然对员工有了更高的要求。“针对这一转型,立邦在选才方面也进行了调整,集团对员工的服务水平的考量有更为严格的标准,比如有些员工在服务方面有很高的天赋,那么立邦则会更加倾向于雇用这一人群。其实,谋杀立邦最快的方式就是做服务,然后把服务做烂。”徐穆德先生不无幽默地说道。紧贴企业的战略指向,立邦在人才选用层面上紧跟形势,让员工的个人能力贴合企业的发展目标,从源头上为企业的转型打下坚实基础。

“培训有多快,销售就有多快速。”这句话是立邦中国从总裁到全员都认同的信念。也是访谈中徐先生一直强调的内容,立邦的培训为立邦的销售业绩提供了人才保障和技术支持。“加入立邦的第一天,立邦就让我参加了为期3个月的岗前培训,内容涵盖涂料领域的方方面面,包括实验、配方等等,从而让我对这个行业有了深入的认识,而这为我后期的工作打下一个良好的基础。”徐穆德先生回忆道。

随着企业产业链的重生,立邦对员工的培训内容也有了新的调整,“新的侧重点在于对服务领域的技能培训。立邦每个学员每年度至少会参加2周的课程学习,通过强调服务内容的学习,员工在服务客户时从小处着眼,注意每个细节,继而展现整体的专业服务水平。”

除了契合企业转型的需求之外,立邦挑选人才的另一着眼点在于应聘者学习能力的高低。立邦新一季度的校园招聘中,各大校园宣讲会几乎呈爆满之态,供求差异突出,面对众多应聘者,徐穆德先生认为立邦尤其需要那些能够快速学习和成长的毕业生。

“从立邦的传承来看,这一要求生根于立邦的‘life for learning’的企业氛围。立邦集团目前有五大策略,即涂装技术领先、抢占市场占有力、信息与生产自动化、打造‘赞’文化以及快速且有效的学习,而这五大策略的核心就是快速学习。立邦青睐于能够快速学习的应聘者的另一重要原因则是源自涂料行业日新月异的发展,如果不能紧跟客户需求,就会被市场淘汰。”徐穆德先生评价道。

“赞”文化 “四代同堂”的粘合剂

90后毕业生在不久的未来会大量涌入职场,并会逐步发展为职场的主力军,在这种不可逆的环境下,很多企业和人力资源从业人员开始探寻管理90后的有效途径,立邦也在思考如何更好地管理“四世同堂(60后、70后、80后和90后)”的工作环境。“立邦发现,虽然X世代的员工倾向于保守,比较注重物质激励, Y世代的员工更为创新,对物质的要求不明显,但他们有相同的需求,在追求平等和被尊重的道路上是没有代际区分的。”

立邦在中国的员工总数目前超过7 000余人,90后员工占比超过15%。总结管理90后员工的方式,徐穆德先生坦率地说:“其实就是陪他们一起玩,不能和他们对着干。”由于受到美国教育的影响,徐穆德先生很容易接受90后的个性和特点。在刚刚结束的立邦学校年会上,徐穆德先生和员工们一同扮演Cosplay,主动打破不同代际的鸿沟,进一步了解90后员工。

立邦着眼于不同代际间相同的诉求,努力在企业上下推行一种“赞+战”文化。“赞是指员工做出成绩,周围同事会不吝啬赞美之词,为其‘点赞’。而战则是要求员工精进技能,随着技能的强化,业务突出,又会相应地得到团队的‘赞’。这种文化推行三年之久,成效非常好,目前团队上下都是这一文化的践行者。”徐穆德先生解释道。这样的企业文化不仅保证了企业内部沟通畅通,更是增强了团队凝聚力和向心力,从而形成了立邦独特的品牌效应。

人才发展 员工自身价值的炼金石

“油漆工人的培养通常是传帮带制,老师傅带领新徒弟。但就算是从业了二十年的老师傅也会有技术上的盲点,或是没有体系化的服务标准,专业程度偏低。因此,2009年,立邦鉴于涂料行业的特殊性,和对涂装人员技能水平的重视,建立了立邦学校。”

而这名至今仅有五岁大的孩童,已经发展成业内公认的“黄埔军校”,立邦目前在东北、华北、华南、华东以及西南地区都设立了培训学校,可覆盖全国大多数省份和城市,这十四所学校已为涂料产业输送了几万名专业人才。

“立邦学校的毕业学员十分受到市场的青睐,其他企业有时候表示,只要是通过立邦考试的学员,甚至只要是修完立邦课程的学员,他们都愿意雇用。这说明我们立邦学校的教学成果非常好,也达到了立邦当初建立学校的目的。”徐穆德先生不无自豪地说。

不仅是立邦学校的建立,立邦师傅认证更是让员工实现个人价值的畅通大道。立邦师傅认证,是立邦对油工施工水平的评定,属于分级技术认证,油工必须经过严格的笔试、技术操作和面试的考核,方可获得立邦的认证。“油工通过立邦师傅认证,除了提高自身的薪资待遇之外,更是获得了客户的认可。客户的满意度提高正向激励了员工,员工在工作中又会继续努力工作,从而形成一个正面循环。”在人才激励领域中,物质激励的持续性只能持续较短的时间,而非物质激励不仅节省企业成本,而且能够长期且有效激励员工,这种激励形式以情感为纽带,更能有效留用人才。

因而,这一方式也是立邦降低员工流失率的重要举措。“立邦最近遇到一些前员工希望重新回到立邦集团的事情,当初他们跳槽可能是因为更高的薪水待遇,但当他们真正加入新的企业后发现,立邦的激励制度和企业文化其实更为合适自身发展。”

企业社会责任项目(CSR)是立邦为提升员工社会责任,实现个人价值的新方式。“可持续发展是立邦恪守的企业战略,因此,立邦致力于实践与地球共同发展的企业社会责任,竭力努力保护大自然,承担与环境友好共存的责任。如今,立邦‘为爱上色’(color,way of love)公益项目不仅为中国200多所山区小学刷新墙面,改善学习环境,并且进行美术教育支持。更是鼓励员工自发关注身边的弱势群体,透过员工志愿者网站平台,在各项公益项目中自发报名担任志愿者。责任价值链的建立,让员工通过参与社会活动,增加社会责任感,更有助于实现自我价值。”徐先生补充道。

关于立邦中国:
立邦中国隶属于新加坡立时集团。1992 年,立邦涂料进入中国,近年来已在中国成为涂料行业的领导品牌。立邦一直以美化和保护人们的生活为己任,不断创造出品质优越的产品,让美丽的色彩足迹遍及中国每一角落。立邦业务范围广泛,涉及到多种领域,其中的建筑涂料、汽车涂料、一般工业涂料、卷材涂料、重防腐涂料、粉末涂料等更是在行业里名列前茅。上海世博会场馆、奥运会重点场馆、广州亚运会场馆、中央电视台新台址等,他们的表面无不在立邦涂料的保护下熠熠生辉。立邦丰富了人们日益美好的生活,越来越受到人们的瞩目和信赖。


徐穆德先生简介:
徐穆德先生是立邦投资有限公司首席人才官,主要负责立邦中国的培训管理、人力资源发展、渠道开发与营销工作。徐穆德先生毕业于美国佐治亚州立大学(Georgia State University),拥有MBA学位,在市场战略、组织战略、销售管理、领导力等方面拥有深厚的实力,拥有多年知名跨国公司培训和管理工作的经验。  (责任编辑:云间)
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