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当一位高EQ主管

时间:2015-01-28 22:52来源:EMBA杂志 作者:云间 点击:
九〇年代提出「情绪智商」(Emotional Intelligence,简称EQ)概念的高曼(Daniel Goleman),被赞誉为「EQ之父」。 有一次,他在对几百位企业执行长演讲时,他问:「你们谁毕业的时候是班上第一名?」结果只有寥寥两、三个人举手。也就是说,世界上多的

九〇年代提出「情绪智商」(Emotional Intelligence,简称EQ)概念的高曼(Daniel Goleman),被赞誉为「EQ之父」。

有一次,他在对几百位企业执行长演讲时,他问:「你们谁毕业的时候是班上第一名?」结果只有寥寥两、三个人举手。也就是说,世界上多的是学业成绩平均九十分的人,在替学业成绩平均八十分的人工作。

如果一个人的学校成绩,不能拿来预测他的事业发展,那么什么才可以?高曼整整花了三十年的时间找答案。他在今年出版的作品集「领导人的特质」(What Makes a Leader)一书中,提出他的结论:顶尖企业领导人跟一般人的不同点在EQ上。

根据高曼的定义,EQ包含了自我意识、自我管理、同理心和社交技能,重要性远大于智商。

他指出,他的意思不是一个人的智商不重要。在决定一个人有能力做什么工作时,智商当然很重要;然而一旦跨过某个门坎,在跟自己旗鼓相当的人竞争时,想要胜出,就必须比对手更懂得管理自己和领导别人。

高曼强调,幸运的是,EQ并非与生俱来,是后天可以学习改善的。至于如何找出自己EQ的哪个部份需要改进,他建议,先想象五到十年之后,「理想的我」是什么样子。接着,比较现在与理想之间的差距。先自问自答,然后也请别人帮你回答以下的问题:

■通常你会注意到自己的感觉,以及造成这些感觉的原因吗?

■你善于管理负面情绪吗?(例如,感到沮丧或压力时,能够很快恢复)

■通常你会注意到跟自己互动的人的感觉吗?你了解他们看事情的角度吗?

■你善于说服,以及有效地使用自己的影响力吗?

高曼谈到,现今许多主管普遍都有一个EQ弱点:缺乏倾听能力。我们常常希望对方赶快讲重点,甚至不惜打断他们的发言,主动接手对话,只求赶快送走对方,不要浪费自己宝贵的时间。

但是要当一名好的倾听者,必须真的花时间去听对方想说什么,而且确定自己了解对方的意思。

另一个主管常见的EQ弱点是,老是当带来坏消息的乌鸦。高曼认为,许多对自己要求很高的人靠着努力爬到主管的位子,之后他们拿相同的高标准要求员工。

一个永远打出不及格分数的人,会让员工士气大失。要当一位高EQ主管,必须特别注意这两个常见的通病。

(责任编辑:云间)

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